Preguntas frecuentes
Puedes hacernos llegar cualquier duda mediante nuestro formulario de contacto. El tiempo medio de respuesta es de 24 horas.
A continuación podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos vais haciendo.
Pedidos
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat directo de whatsapp o bien enviando un correo electrónico a la pedidos@vibabu.com, indicando tu número de pedido que recibirás en el correo de confirmación después de la compra.
Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido y realizar el abono del pago realizado.
Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo para tramitar la cancelación sin abrir el paquete, como devolución.
Como aplico un cupón descuento que ya tengo
Introduce el código que tienes en la casilla de código descuento en la página de Carrito de la compra y presionar el botón de Aplicar.
Al aplicar el código promocional, será visible el descuento y verás directamente el precio final.
Envíos y devoluciones
Plazos de recepción de pedidos
Los repartidores nos recogen los pedidos todos los días laborales a las 15:30. Por lo que con el servicio express suele entregarse entre las 1 y 2 días laborales y en el servicio normal puede oscilar entre 3 y 5 días, a no ser que existan matices por parte de la empresa de reparto.
Coste de los gastos de envío
En envíos nacionales en península, los gastos de envío en su versión básica, son asumidos por vibabu para ofrecer una mejor experiencia de compra.
Entrega del producto por parte del repartidor
Todos nuestros envíos están contratados para ser entregados a pie calle. En el portal de tu vivienda. La mayoría de los repartidores de las agencias de envíos son muy simpáticos y no suelen tener inconveniente en llevarlo hasta la puerta de tu domicilio, pero debes estar preparad@ por si el repartidor tiene alguna urgencia y necesita hacerte la entrega en el portal e irse.
¿Qué hago si quiero devolver el producto?
Tienes hasta 14 días para hacer la devolución. Sin preguntas, así de fácil.
Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con vibabu enviando un correo electrónico a pedidos@vibabu.com para recibir las instrucciones al respecto. El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. El producto debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado.
Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un abono del importe con impuestos de los productos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente. No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío a domicilio.
Cambio de productos
Si se desea realizar un cambio de producto por otro se deberá abonar la diferencia de precios entre ellos. Además el cliente debe asumir el coste de transporte del cambio (independientemente de los precios de los productos). España Península y Portugal: 9,95€
He recibido un pedido en mal estado ¿Cómo lo solucionamos?
En primer lugar, si ves que el embalaje de tu pedido tiene algún desperfecto es importante que lo anotes en el albarán de entrega que te facilita la empresa de transporte.
Si el producto que has recibido consideras que está defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través del email pedidos@vibabu.com
Si el producto está defectuoso, te reenviaremos el producto sin gastos adicionales o te haremos un abono por el importe con impuestos de este producto.
Métodos de pago
Métodos de pago
En vibabu disponemos de varios métodos de pago para ofrecer la máxima comodidad y seguridad a nuestros clientes, algunos de ellos disponibles en ciertas ubicaciones.
La mejor forma de ver las opciones disponibles es bajando hasta abajo de cualquier página de nuestra web i allí tendrás iconos visuales de los métodos disponiles:
Apple Pay, Google Pay, Maestro, Master card, Shop pay, Union Pay y Visa.
Pago a plazos con seQura
En vibabu hemos incorporado a través de seQura el poder fraccionar los pagos de dos formas:
-3 meses sin intereses
-12 meses con los gastos de gestión a cargo del comprador.
Antes de realizar el pago, aparece la cantidad que vas a pagar durante los meses elegidos, 3, 6, 9 o 12 meses, siendo cubiertos por nosotros los gastos generados en 3 meses.
Estos gastos serán calculados y visibles en el momento del pago la de compra.
Cualquiera de las dos opciones son de aprobación inmediata y sin subir ningún documento. Completas 5 datos y al instante se confirma tu compra.
¿No te aparece seQura como opción de pago?
Puede que tu navegador tenga las opciones de pago que sueles utilizar guardadas para los e-commerce. Prueba a finalizar compra como visitante, y vuelve a intentar realizar la compra, ese reseteo en ocasiones ha sido la solición del problema.
Si la situación persiste, puedes informarnos del problema mediante el formulario de contacto o mensaje directo al Whatsapp de ayuda que tienes en la esquina inferior de la pantalla.
Productos micuna
Los productos micuna son artesanales y están fabricados específicamente para tu bebé, por ello tienen se rigen bajo dos condiciones especiales:
- El plazo de entrega mayor que el resto de productos, puesto que se empiezan a fabricar en el momento se realiza el pedido, a excepción de algún modelo que hay stock constante.
- La marca micuna no realiza descuentos especiales de ningún tipo. Por lo que queda excluida de nuestros descuentos promocionales.
¿No encuentras tu duda en nuestras FAQs?
No te preocupes, puedes abrir el chat en directo de la web, y hacernos llegar tu inquietud por esa vía. Este chat, se abre automáticamente en cada una de nuestras páginas o mandarnos un e-mail a info@vibabu.com.